月收入9K
2017年开始
2个创始人，0个员工
加拿大
“发邮件给客户，让客户填反馈，调查满意程度”
你好！请问你的背景是什么，最近在忙什么？
我叫 Philippe Genois，今年23岁，我业余学了软件工程，我住在加拿大的蒙特利尔。过去一年半（这篇采访的时间是2018年4月27号）我和好朋友 Jean-Philippe 在忙 InputKit，我刚辞了兼职来专心做 InputKit (网址： https://inputkit.io/?utm_source=sideidea.com )。
InputKit 是个客户反馈软件，帮公司在售后跟踪用户满意度。
我们整合了一些最佳实践，比如：
意见反馈（feedback surveys），在线评价（online reviews）
用户证言（testimonials），引荐（referrals）
互相推荐（cross-sells）等等
用户可以定制跟进 (follow-up) 策略，还可以连到 Zapier 做自动化。
目前我们只做直接销售（direct sales）没有线上销售。目前盈利是 $1400 美元/月。
是什么原因让你开始做 InputKit？
我喜欢软件，喜欢做东西也喜欢帮助人。所以一直想做家 SaaS 公司。
我 2016 年 11 月参加了一个线上活动（online program）叫 The Foundation
这个活动帮助参加者在业余时间做自己的生意。
2017年1月我通过 点子抽取 (Idea Extraction) 的方法想出了 InputKit 这个点子。
点子抽取 (Idea Extraction) 的意思是：
选一个目标市场，然后想办法弄清他们想解决什么问题。
所以我去问了很多老板 (business owner)，问他们各种问题， 包括客户，产品，商业模式等等。想弄清他们即将会碰到什么问题，我能不能帮忙解决。
我发现他们都忽略了 "售后跟进"（after-sales follow-ups）
所以我花了一个周末用 Hotgloo 快速做了个原型， 然后把原型给老板们看，验证点子是否有价值。在几个星期内我就找到了 4 个客户，
之后 Jean-Philippe 加入了团队来帮忙. 当时我还在做兼职赚钱。
InputKit首页
第一版产品怎么做的？
我们之前做过几个网站 (web app)，所以做这个对我们不难。
我们没拿外部资金，用的都是自己的钱。
成本不高，大部分成本都是 服务器 (Hosting) 和 数据库 (Databases)。
最开始时我是用纸和笔画草稿，确保这个点子从各方面看都没问题。
甚至还画了数据结构（类，属性，数据库表），总共花了大概4个小时。
然后我用 Hotgloo，一个线框图原型工具（Wireframe prototyping tool）
画大概的图，总共花了大概2-3天。
之后我开始把线框图给客户看，看他们有没有兴趣。几个星期之后我找到 4 个客户愿意付费用这个产品。
Jean-Philippe 加入后把原型做成了 MVP，有所有基本功能，他都是晚上和周末做。花了大概2个月。
后端是 Node.js，前端是 Vue.js
你是怎么增长用户的？
早期是我们主动去找用户，
打电话，发邮件，发 LinkedIn 信息，线下见面演示产品，所有能做的方法都做。
14个月里我做了40个面对面演示，用 join.me 的次数比电话还多。这种方法带来了前10个客户，帮我们验证了点子。
但这样做很麻烦很费时间。当时没用网站来推广，我觉得是个错误。
你的商业模式是什么？怎么增长利润的？
在产品出来前我们预售 (pre-sale) 的要价是 300美金，吸引点是早期用户有 15% 的终身折扣。
老实说我觉得 300 美金很优惠了，我觉得至少值 1000 美金。
当时还没做好支付，所以客户要用支票付款，支票要等几天才能真的拿到钱
目前，所有客户都在按月或按年付款，
现在收款大多数来自 Stripe 和 Quickbook
只有 3,4 个客户还在用支票，1个是银行转账。
以下是盈利增长图：
未来目标是什么？
上周我们才决定进军美国市场，要重新思考销售和营销策略。在网站上加强这些方面。
我们最开始是在 魁北克(Quebec)，是加拿大的一个法语区，所以最开始时客户都是本地的。网站是法语的。最近才做了英文版网站和一个讲解视频，希望能吸引一些美国客户。
除了改网站，我们还打算继续主动找客户。
发邮件联系美国的公司，提供 Skype 沟通演示，发他们网址和介绍视频。
我们在考虑做广告，而且已经在 Quora/其他问答网站 回答了一些问题，希望能带来一些流量。
我们希望2018年年末能达到$ 6000 /月的盈利。
最大的挑战是什么，如果重来会怎么做？
我觉得最大的挑战是跳出 ”舒适区” (confort zone) 去给陌生人打电话，问他们问题，和各种老板见面，在台上做演示。问客户付费。
写这些时我发现我们的格局还不够大 (we didn't think big enough) 。如果重来的话，我会一开始就做美国市场，尽可能用线上渠道获得流量。
有没有什么特别有用的？
让客户开心，我们的客户流失率(churn rate) 目前是 0%
有什么建议吗？
(get paid before building something) 在做东西之前就找愿意付费的用户。
如果用户不愿意预先付款，那么很可能等产品做好之后用户也不会付款
了解更多
可以看我们的官网 InputKit：https://inputkit.io/
原文下的评论
1、花了多久才把产品做出来交给第一个客户？你们的大部分增长看起来都是最近 6 个月的，我好奇之前是怎样的。
原型花了2个月，2个月期间我们得到了4个$300美金的预付款。我们没当作是利润，客户可以随时把钱拿回去
2、你们 cold email 的模板是什么？（译者注：cold email 的意思就是给不认识的人发邮件）
打招呼，说清楚为什么联系他们
把重点放在产品能给他们带来什么好处
告诉他们 InputKit 还帮助了什么其他公司
有清晰的下一步动作提示(have a clear call to action)
(译者注： call to action 这个概念的意思是 “让用户知道干嘛”，比如网站首页的顶部，有个绿色的大按钮写着 “现在注册!” 或者 “领取免费电子书”，这个就是 call to action 按钮。有些邮件里洒洒洋洋说一大堆，最后有个橙色的按钮，”现在领取”，也叫 call to action）
3、你们首页做的那个解释视频，效果咋样？
因为视频是和网站一起上线的，并不是网站上线一阵后才加的视频。
所以没法给你数据来对比。
视频是我自己做的：
我在 videohive.net 上面买了个 $59 美元的模板
我自己用 After Effect 的 7天免费试用版 + 自己上 Youtube 学怎么用 AE
我去 Fiverr 花了 $20 美金找人给视频配音
说明
英文原文：https://www.indiehackers.com/interview/fd8cc9deed
翻译：糖醋陈皮
有意见或建议欢迎邮件 [email protected]
译者简短总结
这次采访的是 Philippe Genois，23岁
产品叫 InputKit ，是个客户反馈软件 (customer feedback software)
简单说就是：你可以用 InputKit 这个工具，发邮件给你的客户，让客户填反馈，看客户是否满意。
产品定价
14天试用。有3个付费套餐：$
注册之后可以试用，给自己发个邮件，模拟客户会看到的邮件。
邮件里点按钮打开网页之后，实际就是问一大堆问题，问客户是否满意
试用产品的截图
注册登录后：
试用，给自己发个邮件：
邮件内容：
点击按钮（蓝色的 Give my feedback）后进入一个网页：
sideidea.com
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