2013年7月，YC(Y Combinator)发表了一篇著名的文章 “Do Things that Don't Scale” ，在文章中，YC给创业者提出了10条建议，10年后的今天，这10条建议读起来依然直击要害、令人警醒，好东西要多多分享，因此我试着把这10条建议翻译给大家，希望能给大家带来一些启发，喜欢原汁原味的同学可以直接阅读原文(http://paulgraham.com/ds.html)。

全部的建议在这里

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前言

我们在YC给的最多的建议之一是聪明人要下笨功夫，很多创始人相信创业不是成功就是失败，你打造一个产品，然后将其上市，如果你找到了窍门，那么人们就会争先恐后排着队来找你，否则的话，那就验证了产品的市场根本不存在。

事实上，创业公司之所以起飞往往是因为创始人的努力，也许，有些公司自己就能成长壮大，但通常情况下，创业公司都需要一些助推才能起飞。一个好的类比是电子打火发明前的汽车启动曲柄(见下图)，一旦引擎发动起来，它就可以自己运转了，但在此之前，这需要一个手动的过程。

建议3：获取用户但更要让用户满意

你不仅要不遗余力地获取用户，你还要想尽办法让他们感到满意。Wufoo(一个在线表单平台)在初创期给它的每个新用户都会手写一封感谢信，这一做法持续了很长时间(实际上持续的时间超乎想象)。

要让我们的首批用户感觉到注册你的产品是他们做的最棒的选择之一，而你则需要绞尽脑汁用新的方法使他们满意和开心。

为什么我们要给初创公司这个建议？为什么这往往和创始人的直觉相反？我想主要有三个原因。

原因之一是很多创始人都是工程师背景，客服并不是他们过去工作的一部分，你的职责是构建稳定且优雅的产品，而不是像销售一样去过分关注个别用户。讽刺的是，这在一定程度上是因为手把手地指导并不是工程领域的传统，这一传统来自于早期工程师没有多大权力的时代，那时他们仅仅负责一个很窄的领域，而不是像现在一样掌控全局，当你是Scotty的时候，你可以任性一点，但当你是Kirk的时候就不行了。

(注：“Scotty”和“Kirk”是《星际迷航》系列中的两个角色。“Scotty”是蒙哥马利·斯科特（Montgomery Scott）的昵称，他是星际舰队中的一名工程师，担任星舰企业号的主任工程师。他被认为是一个聪明、有才华的工程师，负责维护和修理企业号的发动机和技术系统。在剧中，他以机智幽默和出色的技术解决方案而闻名。
“Kirk”是詹姆斯·T·柯克（James T. Kirk）舰长的名字，他是星际舰队的一名舰长，是星舰企业号的指挥官。柯克是一个勇敢、决断和富有领导力的人物，总是冒险探索新的星际领域并面对各种挑战。
在这句话中，将“Scotty”和“Kirk”对比，暗示了在不同的角色和职责中，担任“Scotty”那样的工程师时，可以有一些任性和自由，但担任“Kirk”那样的领导者时，需要更加负责和谨慎。)

创始人不愿意在单个客户上花太多时间的另一个原因是，他们觉得这没有规模效应。当尚在襁褓中的创业公司创始人这么想的时候，我会告诉他们在当前阶段，他们没什么可失去的。也许如果他们整天都去想办法让现有的客户超级开心，他们有一天会忙不过来，但如果真能这样的话，这是一件非常好的事，所以就让它发生吧。顺便说一句，如果这真的发生了的话，你会发现让用户满意和开心要比你预想的更具有规模效应，这部分是因为你通常总会找到办法让事情比你预期的更有规模性，部分是因为让客户满意会渗透到你的企业文化中。

我从未见过有一家创业公司因为过于努力让初期用户满意而误入歧途。

也许，妨碍创始人高度关注用户的最大原因是，他们自己从未被高度关注过。他们的客服标准是由他们过去的客服经历设定的，而这些公司往往都是些大公司，Tim Cook(苹果CEO)不会在你买了一台笔记本电脑后给你手写一封感谢信，他做不到，但是你可以，这就是小公司的优势之一：你可以提供大公司无法企及的服务。

一旦你认识到惯例并不是客户体验的上限，思考如何让用户用户满意和开心就会变得非常有意思。

这条建议中国版的例子是海底捞，作为一家餐饮企业，提起海底捞，人们首先想到的不是它的菜品，而是它的服务。(虽然YC认为大公司做不到卓越的客户体验，但海底捞做到了)这条建议还让我想起另一个故事，它讲的是好的体验一定要超出用户的预期。设想一下，一个炎热的夏天，你在酒店前台还完门卡，和前台说再见后走出大堂，当你正在等车的时候，前台突然追了出来，递给你一瓶水，说天气这么热，拿瓶水解解渴... 你本以为结账离店你和这家店就两清了，突然人家很关心地追出来给你瓶水，你会怎么想？

以上就是YC给创业者的10条建议中的第三条，我将在接下来的文章继续为大家分享其它的建议。

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