心得体会,工商管理,杰克.韦尔奇,经营一家公司最关键的是什么？如何打造一支战无不胜的精英团队？如何面对危机？如何管理你的职业生涯？杰克.韦尔奇用他几十年的商界经历为你一一作答。我按照自己的理解，没有按照原书的章节顺序，整理了读书笔记，…
三位一体：使命、价值观、绩效考核
使命 公司的使命要能够回答『完成使命对每个员工的生活意味着什么？』这个问题，要把使命和员工真正地连接起来 使命的陈述既要目标远大、鼓舞人心，又要切合实际(两分钱：类似 『最重要的事只有一件』这本书里讲的，目标要大而具体) 行动/价值观 行动(就是所谓价值观)指的是员工的思考、沟通和做事的方式，是公司使命落地的保证 领导者需要以公开、清晰、非常一致的方式告诉员工，怎么做才能完成公司的使命 对于公司的使命和价值观/行动，领导者需要唐僧式地抓住所有机会来宣传和解释，同时领导者的日常言行也要和使命和价值观保持一致(两分钱：比如，如果你倡导客户第一，你就需要亲自去拜访客户) 绩效考核 没有绩效考核，使命和价值观就无法真正落地 坚持271，坚持精英治理 HR的职责不是发工资，而是发现、培训、激励、留住优秀人才 一次人事变动比100次讲话更有力量 私下惩罚不良行为没有意义 关于领导力 领导力的核心就是实事求是、和团队建立互信 实事求是是商业中最重要的竞争力，但却常常被人们忽略 没有信任，你就得不到真相 要关心你的下属和他们的工作 不要和他们争功，不要甩锅给他们 在他们需要保护的时候保护他们 要懂得倾听，你可以不认同他们的观点，但倾听是一种尊重 在会议中鼓励辩论，鼓励不同观点，制止试图压制别人的人 不要与下属讨论另一个人的是非，不要在不同的人面前发表对同一件事不同的看法 不要和下属分享小秘密，所有人应该具有一样的信息获取权 让离职员工体面地离开(当然，这不意味着拖延) 建立实事求是、合作互信的5个做法 领导者要体谅和尊重下属，像爱你的家人那样爱你的团队 领导者要将自己视为首席解释官，虽然谁也不想当唐僧，但作为领导者，你必须这样做 领导者要为下属扫除前进的障碍 领导者要慷慨，要敢于发自肺腑地给予下属公开的表扬、涨薪，这是提升员工业绩和忠诚度的好方法 领导者要为下属创造一个快乐的工作环境，要善于庆祝工作的进展、提倡幽默和坦率、消除官僚主义、多和团队聚聚 领导者的关键素质 4E+P：Energy(活力)，Energize(鼓动力)，Executive(执行力)，Edge(决断力)，Passion(激情) 打造卓越团队 招聘：要想清楚一个职位需要的真正能力，避免需要X能力的人，却招来具有Y能力的人，如果外部招聘的成功率有60%，内部提拔的成功率有80%，你就超神了 好的能力要求和公司的使命和行为/价值观密切相关，你必须非常仔细确定你到底需要什么关键能力和行为/价值观 无论你的能力要求是什么，聪明是必须的 要警惕对团队氛围有巨大破坏力的人，尤其是那些喜欢搬弄是非的人，要警惕那些过度自信的人 无论如何，不要忘记背调 留人：留人的关键就是他们幸福与否的问题 薪酬很重要，不要回避这一点 打造一个充满乐趣，令人兴奋的工作环境，消除繁文缛节，消除不必要的流程，消除官僚主义 给下属充分授权，调动他们的ownership 管理天才和普通人没有区别，核心还是实事求是和建立互信 管理远程员工，要充分利用各种媒体工具充分沟通来建立互信，传达公司的使命和价值观，像管理客户关系那样管理和远程员工的沟通 把你宝贵的精力留给最优秀的人才，不要在那些负能量的员工身上浪费时间，不行就请他们走人 要坦率，要坦率给评估员工的表现、要坦率地分析公司的前景和财务状况、要坦率地告诉大家你对行业的乐观看法 发展才是硬道理 增长是解决公司所有问题的良药,这里有6个增长工具： 新人新脑：新人带来新视角 集中力量办大事：不要分散资源摊大饼 集中优秀人才办大事 让每个人都参与创新：创新可以是渐进式的，创新可以是一种心态，让每个员工从踏进公司大门的那一刻就想『我今天要找到一个更好的工作方法』，领导者要为点滴的进步庆祝 激励员工：要建立合理的业务关键指标，要建立合理的业绩激励体系 消除障碍：对抵制增长的人，要么拉拢他们，要么请他们走人 关于全球化 你的全球化方案应该是共赢的，要与当地的合作伙伴一起成长，而为了建立这种共赢关系，一两年就更换驻外管理人员是不可取的 你的外派人员要有洞察力，要知道何时应该坚持公司的行为方式，何时应该尊重当地的习俗和道德观念 要管控风险，包括合规风险和过于依赖单一国家供应链的风险 充分发掘当地市场的潜力，争取一鱼多吃，比如开发邻国市场、比如让海外团队也成为创新的力量 关于市场营销 这里主要是应用4P/5P理论(Product, Place/Channel, Price, Promotion, People)占上风 Product：长远看，产品是根本，如果产品不能创造用户价值，营销就是无根之水 Place：与其考虑『我需要多少渠道』不如考虑『我应该选择哪些渠道』,(两分钱：还是集中精力办大事)，不是所有渠道的需求都要满足 Price：今天可以通过技术手段来测试最合理的定价策略 Promotion: 创意是基础，但是效果今天可以通过技术手段来测试，另外通过制造预期外的惊喜也是一个好的营销手段 People：不要孤军奋战，多沟通，多借助公司不同部门的力量；另外，随着今天世界的不断数字化，速度变得越来越重要 关于B2B营销 尽力将B2B的关系保持在私人层面，双方必须建立一种互信的共赢关系，你需要提供额外的价值(信任、质量、服务、设计等)，这个价值要让对方通过从网上建立合作关系省下来的钱不值一提 要具有系统思考的能力，要考虑到产业链的上下游，也要照顾竞争对手的空间(如果你要逼死对手，对手就会和你拼命，最后可能是多输) 不要试图每次与客户打交道都占上风 关于财务 相对具体的数据，分析数据的差异，找到变化的原因是最关键的，在寻找变化原因的时候，寻求不同观点是很有帮助的 销售额和净收入是要重点做差异分析的数据 订单和各部门的职位数量是预测未来销售额和成本的好指标 毛利率和资金周转率是衡量经营效率的好指标 从长期角度，应该关注市场份额和ROE 现金流：基本上就是减去所有支出后所剩的收入，相比比净收入，现金流能更好地衡量一个公司的健康状况，因为净收入是根据损益表计算出来的，而损益表包含了太多的假设和推断 资产负债表：这是个重要的财务报表，不过可能主要是CFO的关注重点 损益表：衡量的是一个公司的盈利能力
如何带领团队走出挫折 直面创伤：以冠军心态来面对挫折，不要自怨自艾，不要让负面评论在公司弥漫，要继续宣传公司的使命，告诉下属应该采取什么行动 留住优秀人才：不要应激反应式地裁员降薪，人才是成就事业的关键，要敢于在困难时刻给予关键人才激励，给予他们股份。优秀人才有标杆效应，如果他们不走，其它人就会被鼓舞 回顾反思：基于数据，找到挫败的根因 重塑战略：要将战略和战术更紧密地结合起来，要保持敏捷，频繁地review战略，首先要讨论客户、竞争对手、产品和服务，不要看自己能做什么/不能做什么，而是要看自己需要做什么/不需要做什么 重塑组织：大多数时候，组织架构只是一种历史产物，要调整组织架构，使其和使命、行动保持一致 不做无谓担忧：不要只是忧心忡忡，要考虑可能的风险，并为此做好预案，焦虑不创造价值，行动才能避免风险 危机公关 处理危机最好的方式就是预防危机 日常就要树立好的口碑，好的社会形象 善用媒体平台，日常就能主动发声与公众建立联系(两分钱：参考小米) 善待离职员工(两分钱：参考最近被Twitter辞退的首席风险官，在马斯克收购Twitter关键时刻的反戈一击) 不要试图遏制危机，在今天这个数字时代，危机会迅速发酵 不要试图掩盖事实(两分钱：想象一下吃瓜群众的挖掘能力) 要认识到媒体会火上浇油 积极面对危机，有错就认、挨打要站好，要积极坦诚地与公众沟通，不要试图甩锅，公司要有人为危机付出『血的代价』，要积极修补公司的漏洞 危机终将过去，在这个喧嚣的时代，人们的注意力少得可怜
个人发展 你擅长的和你喜欢的交叉点，是你最好的职业发展方向，不要囿于现状，要勇于探索并追求你的理想职业 这里的擅长不是泛泛而谈，而是指你比绝大多数人都做得好 不要将就，要勇于追求职业成就感、兴奋感、希望 如果你要创业 你首先要有好的创意 你更需要无畏的精神，这是最稀缺的品质 如果你还没准备好，可以先加入一家富有创业精神的公司 没有所谓的工作/生活平衡的两全法，你要清楚你要什么，权衡后做出你的选择，什么都要往往什么都要不到 如果你正在经历事业低谷： 不要试图艺多不压身，要发挥你的优势，公司喜欢晋升那些在专业领域非常精通的人 不要再说努力大于结果，公司首先看的是你的业绩，然后才是过程 不要只是完成任务，要超预期完成任务 那些没人愿意碰的难题可能是你翻身的机会 要有你的观点不要人云亦云，要让你的观点有人愿意倾听，要了解行业动态，多读、多看、多听、多请教然后形成自己的观点 要跟上行业的发展动态 多请教，多学习，三人行必有我师，善于给自己找到各个方面的导师 做一个正直的人：谈论一个人的时候，只谈他的优点；不搬弄是非；不算计人；不加入小帮派 如果你已经退休：你要退而不休，要尝试做一些大的、新的、有意义的事
工作小技巧 如果你接手一个新业务，那么快速了解业务的一个方法就是，一边听取各个部门的汇报，一边拜访客户，听取客户的反馈，两者交叉验证 每年都回顾一下现存的规章制度，看是不是其中一些可以废除掉，很多规章制度的唯一作用就是为执行规章制度的人提供就业 战略规划的5张PPT：(两分钱：我总结为『见天地、知敌我、明方略』) 见天：了解和分析竞争格局，尤其是不要设想竞争格局是静止不变的，不要低估竞争对手的未来前景 见地：分析潜在的变量，比如是否会出现新技术、是否会出现改变格局的并购、是否会出现行业黑马等 知敌：从产品、技术、人员的角度去分析竞争对手，看是否会改变竞争格局 知我：像分析对手那样去分析自己 明方略：找到自己的竞争优势，明确目标、策略、关键打法 永远不要把和老板吃饭作为一种激励员工的手段，不论老板多nice，和老板吃饭依然属于工作 NPS是衡量客户满意度的好工具
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